Reklamačný poriadok
Predávajúci: ZIFO spol. s r.o.
Sídlo: Rázusova 51, 977 01 Brezno
Prevádzka: RESTAURANT ALVI, Rázusova 51, 977 01 Brezno
IČO: 47583797 · DIČ: 2023991464 · IČ DPH: SK2023991464
Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 25954/S
E-mail: alvibrezno@gmail.com · Telefón: 0949 888 030, 0911 078 030
Spoločnosť je platiteľom DPH.
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií jedál a nápojov zakúpených prostredníctvom objednávkového systému alebo na prevádzke RESTAURANT ALVI, Rázusova 51, 977 01 Brezno.
2. Kontrola pri prevzatí
Kupujúci je povinný skontrolovať obsah objednávky pri jej prevzatí – najmä počet položiek, ich druh a neporušenosť obalov. Zjavné nedostatky, ako je chýbajúca alebo zámenená položka či poškodený obal, je potrebné oznámiť priamo pri prevzatí, prípadne bezodkladne telefonicky.
3. Lehota na uplatnenie reklamácie
Vzhľadom na povahu tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, je potrebné reklamáciu kvality jedla uplatniť bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia. Na neskoršie reklamácie kvality nie je možné prihliadať.
4. Ako reklamáciu uplatniť
- telefonicky na čísle 0949 888 030 alebo 0911 078 030,
- e-mailom na alvibrezno@gmail.com,
- osobne na prevádzke RESTAURANT ALVI, Rázusova 51, 977 01 Brezno.
Pri reklamácii uveďte meno, telefónne číslo, dátum a čas objednávky, reklamovanú položku a popis nedostatku. Ak je to možné, priložte fotografiu – urýchli to vybavenie.
5. Vybavenie reklamácie
O prijatí reklamácie vydá predávajúci potvrdenie. Reklamácia bude vybavená bezodkladne, v zložitejších prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Ak je reklamácia opodstatnená, predávajúci podľa dohody s kupujúcim:
- dodá náhradnú položku,
- poskytne primeranú zľavu z ceny,
- alebo vráti zaplatenú sumu.
6. Neopodstatnená reklamácia
Reklamáciu nie je možné uznať najmä v prípade, ak nedostatok vznikol nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou zo strany kupujúceho po prevzatí, uplynutím času vhodného na konzumáciu, alebo ak ide o subjektívne hodnotenie chuti pri jedle pripravenom podľa zverejneného zloženia.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo požiadať predávajúceho o nápravu. Pri zamietavej odpovedi alebo bez odpovede do 30 dní môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo cez platformu ec.europa.eu/consumers/odr.
Tento reklamačný poriadok je účinný od 11. 8. 2026.
